Tüketiciler, garantili ürünlerde değişim ve iade taleplerinde yaşadıkları sorunlarla mağduriyet yaşamaya devam ediyor. Elektronik ürünlerden beyaz eşyaya, otomobilden mobilya ve tekstil ürünlerine kadar birçok sektörde benzer şikâyetler dikkat çekiyor. Yapılan başvuruların %40’ı reddedilirken, tüketicilerin çoğu süreci angarya görerek şikâyetlerini mahkemeye taşımıyor.
Garantide en çok şikâyet edilen sektörler
Elektronik ve teknoloji ürünleri başta olmak üzere, beyaz eşya, otomotiv, mobilya, giyim ve ayakkabı sektörleri, garanti kaynaklı şikâyetlerin en yoğun yaşandığı alanlar olarak öne çıkıyor. Tüketiciler özellikle “kullanıcı hatası” ve “doğal aşınma” gerekçeleriyle taleplerinin reddedildiğini belirtiyor. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve tüketici sitelerine yılda 100 binden fazla garanti şikâyeti ulaşıyor.
Markaların yaygın kullandığı bahaneler
Tüketici dernekleri, markaların garanti şartlarını tüketici aleyhine yorumladığını ve sıkça şu gerekçelere başvurduğunu belirtiyor:
- Kullanıcı hatası iddiası
- Teknik servis raporlarıyla oyalama
- Yanlış veya eksik bilgilendirme
- Faturanın veya garanti belgesinin olmaması
- Doğal aşınma ve yıpranma gerekçesi
- Sürecin bilinçli olarak zorlaştırılması
Derneklerden tüketiciye uyarı: Hakkınızı arayın
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, garanti işlemlerinin en çok şikâyet edilen konuların başında geldiğini vurgulayarak şu çağrıyı yaptı:
“Markalar satış sırasında garanti etiketini vurgularken, sorun yaşandığında aynı hassasiyeti göstermiyor. Ancak tüketiciler, şikâyetlerini yasal boyuta taşımaktan çekinmemeli. Tüketici mahkemeleri ve ALO Tüketici Hattı gibi kanallarla haklarını kolayca arayabilirler. Üstelik dava sürecinde bilirkişi ücretleri bile devlet tarafından karşılanıyor. Tüketici Kanunu, garanti kapsamındaki mağduriyetlere karşı güçlü korumalar içeriyor.”
Garanti süresinden bağımsız haklar
Ağaoğlu, markaların garanti süresi dolduğunu ileri sürerek talepleri reddetmesine karşı, tüketicilerin kanuni haklarına dikkat çekti. Garanti süresi aşılmış olsa dahi, ürün kaynaklı bir problemde 10 yıl geriye dönük değişim veya iade hakkı bulunuyor.
Tüketici dernekleri, denetimlerin artırılması ve markaların haksız uygulamalarının önlenmesi için yetkililere çağrıda bulunuyor.
Kaynak : Türkiye Gazetesi
